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[背景鏈接]

“一只兇萌的小獅子”“超黏人的汪星人”……近日，軟萌畫風(fēng)連續(xù)出現(xiàn)在某鎮(zhèn)科學(xué)技術(shù)普及協(xié)會(huì)的官方微博上。可是連續(xù)翻了十幾頁，沒看到一條與科協(xié)工作相關(guān)的微博。某種程度上，這種政務(wù)新媒體運(yùn)維與服務(wù)出現(xiàn)“跑偏”和“失焦”的現(xiàn)象，早已不是新鮮事，提醒我們政務(wù)新媒體的含金量亟待提升。

[綜合分析]

利用現(xiàn)代信息手段傳播政策、公開政務(wù)，符合社會(huì)發(fā)展趨勢、群眾辦事需求。

當(dāng)前，“兩微一端”現(xiàn)已成不少地方和部門新媒體建設(shè)的“標(biāo)配”。然而，新媒體全面開花的背后，也出現(xiàn)了一些形式主義的跡象，其典型表現(xiàn)就是為新而新、為有而有，省市要建，部門也要搞。其結(jié)果，就是大量政務(wù)新媒體重復(fù)，群眾去不同部門、辦不同事情，每回都要下載注冊、捆綁填寫，并沒有從根本上方便群眾。于基層工作人員而言，多數(shù)還得承擔(dān)推廣下載、轉(zhuǎn)發(fā)反饋的任務(wù)，不僅耽誤正常的工作效率，而且費(fèi)力不討好。

政務(wù)新媒體說到底是為了方便群眾辦事，內(nèi)容和價(jià)值永遠(yuǎn)是第一著眼的目標(biāo)。但事實(shí)上，這種“新媒體的渠道多、辦事難”的現(xiàn)象諸多。有的新媒體“只建不管”，服務(wù)欄目混亂、內(nèi)容長期不更新，有的放任自流，結(jié)果“個(gè)性過了頭”。這些新媒體的數(shù)據(jù)無論多么好看，成績多么亮眼，領(lǐng)導(dǎo)多么贊賞，如果解決不了群眾辦事的需求，其存在仍然缺少實(shí)際價(jià)值。

十九大報(bào)告明確提出：“善于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段開展工作?！碑?dāng)前，得益于信息交換模式的不斷創(chuàng)新，從傳統(tǒng)的政府網(wǎng)站轉(zhuǎn)向微信、微博、APP這些更便捷的工具，是人民群眾的需要，是符合社會(huì)發(fā)展的表現(xiàn)。這意味著廣大黨員干部要進(jìn)一步“學(xué)網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)”，以人民群眾的獲得感為標(biāo)準(zhǔn)，不斷擁抱新事物。然而，無論渠道和形式怎樣擴(kuò)張，電子政務(wù)的目標(biāo)都應(yīng)該是建成百姓喜聞樂見的溝通和辦事渠道。就政務(wù)新媒體而言，在數(shù)量數(shù)據(jù)上瘦身，在服務(wù)品質(zhì)上升級(jí)，才能力戒形式主義。

[參考對策]

應(yīng)對新媒體形式主義，關(guān)鍵在于做好“加減法”，即形式上做減法，服務(wù)上做加法。

一方面，新媒體建設(shè)一定要有“集約共享”的減法思維，打破各部門各自為政、缺乏聯(lián)通的現(xiàn)狀，比如規(guī)定政府各部門、各單位只開設(shè)一兩個(gè)政務(wù)新媒體，所屬部門、單位通過加載模塊和欄目開展服務(wù)。

另一方面，新媒體建設(shè)一定要有“價(jià)值服務(wù)”的加法思維，該有的功能要有，該簡化的要簡化，還要實(shí)現(xiàn)留言評(píng)論、在線訪談、征集調(diào)查、咨詢投訴和即時(shí)通信等功能，收集群眾反饋

此外，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)專人運(yùn)營和維護(hù)，要求溝通要大氣、得體、有效，嚴(yán)格審查把關(guān)內(nèi)容，信息發(fā)布失當(dāng)、造成不良影響的要及時(shí)整改。

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