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【背景鏈接】

同一平臺(tái)、同一時(shí)段、同款貨品，下單價(jià)格竟有較大差別，更令人費(fèi)解的是，多付費(fèi)者還是平臺(tái)的熟客。據(jù)報(bào)道，用戶分別使用自己的高級(jí)會(huì)員和普通會(huì)員賬號(hào)在同一電商平臺(tái)購(gòu)買同款商品，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，高級(jí)會(huì)員賬號(hào)不僅沒(méi)享受到優(yōu)惠，反而需要比普通賬號(hào)支付更高的價(jià)格。北京市消協(xié)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，許多被調(diào)查者表示曾被“殺熟”，而網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、在線旅游、網(wǎng)約車類移動(dòng)客戶端或網(wǎng)站是“重災(zāi)區(qū)”。近年來(lái)，類似大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，給消費(fèi)者帶來(lái)困擾。

【公考角度解讀】

[提出觀點(diǎn)]

對(duì)于大數(shù)據(jù)“殺熟”，應(yīng)當(dāng)抓住消費(fèi)者權(quán)益這個(gè)關(guān)鍵，運(yùn)用法治思維和法治方式推進(jìn)治理，厘清個(gè)人數(shù)據(jù)的所有權(quán)和應(yīng)用范圍，提高相關(guān)行為的違法成本。

[綜合分析]

究其大數(shù)據(jù)“殺熟”的原因，一方面是利益驅(qū)動(dòng)使然。

另一方面，由于平臺(tái)在技術(shù)、信息等方面，對(duì)消費(fèi)者擁有壓倒性優(yōu)勢(shì)。為此，消費(fèi)者遭遇“殺熟”，面臨著舉證不易、維權(quán)困難。

此外，大數(shù)據(jù)“殺熟”在于平臺(tái)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的保護(hù)和利用不當(dāng)?；诒憷?，用戶讓渡了自己的部分?jǐn)?shù)據(jù)權(quán)利。例如，讓平臺(tái)獲取自己的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)能力、商品偏好、價(jià)格敏感等信息。然而，這并不意味著平臺(tái)可以隨意使用這些用戶數(shù)據(jù)，或者利用信息不對(duì)稱進(jìn)行牟利。

大數(shù)據(jù)“殺熟”嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，如果任由發(fā)展，不利于電商行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展?！按髷?shù)據(jù)殺熟”暴露出大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中的非對(duì)稱以及不透明。平臺(tái)根據(jù)搜集用戶的個(gè)人資料、流量軌跡、購(gòu)買習(xí)慣等行為信息，通過(guò)平臺(tái)大數(shù)據(jù)模型建立用戶畫像，然后根據(jù)這個(gè)畫像來(lái)給用戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)和相應(yīng)定價(jià)。這種“大數(shù)據(jù)殺熟”，同一平臺(tái)針對(duì)不同的消費(fèi)者制定不同的價(jià)格違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的公平誠(chéng)實(shí)信用原則，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

[參考對(duì)策]

有關(guān)部門應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)格執(zhí)法。要嚴(yán)格遵守電子商務(wù)法，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。對(duì)于消費(fèi)欺詐行為，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法也有明確規(guī)定，可適用價(jià)格法及其配套法規(guī)。同時(shí)，平臺(tái)訂單是具有法律效力的合同，運(yùn)營(yíng)者故意隱瞞價(jià)格差異、誘導(dǎo)消費(fèi)者訂立顯失公平的合同，可根據(jù)合同法進(jìn)行處理。

針對(duì)消費(fèi)者維權(quán)難問(wèn)題，可嘗試引入公益訴訟機(jī)制，由法定機(jī)構(gòu)或組織代表公眾維權(quán)?？商剿髋e證責(zé)任倒置等制度創(chuàng)新，由電商平臺(tái)自證“清白”。大數(shù)據(jù)“殺熟”既是對(duì)消費(fèi)者個(gè)體權(quán)益的傷害，亦是對(duì)消費(fèi)者群體權(quán)益的侵害。因此，在消費(fèi)者維權(quán)的司法保障方面，需要進(jìn)一步主動(dòng)作為、開(kāi)拓創(chuàng)新。

信息時(shí)代，大數(shù)據(jù)給生活帶來(lái)了更多可能，算法、用戶畫像、精準(zhǔn)推送等技術(shù)日新月異，但都不應(yīng)脫離法律和道德的約束，不能損害公眾的利益。從這個(gè)意義出發(fā)，必須加強(qiáng)依法治理，及時(shí)規(guī)制負(fù)面因素，確保技術(shù)更好造福社會(huì)。

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