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2019上半年事業(yè)單位聯(lián)考《綜合應(yīng)用能力》A類真題【點(diǎn)擊查看】

參考答案

問(wèn)題一

一、關(guān)注身體及心理健康。加強(qiáng)人員調(diào)配工作，增加調(diào)度員數(shù)量，執(zhí)行調(diào)休、倒班制度，配備常用藥品， 合理安排工作時(shí)間和強(qiáng)度。定期邀請(qǐng)心理咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)調(diào)度員進(jìn)行心理疏解。

二、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。通過(guò)媒體宣傳、舉辦公眾開放日等方式，宣傳急救流程、急救知識(shí)和急救技能，消除 誤解；引導(dǎo)公眾使用“微急救”公眾號(hào)進(jìn)行求助，對(duì)擠占生命通道的行為進(jìn)行批評(píng)教育，嚴(yán)重者記入誠(chéng)信檔案。

三、提升業(yè)務(wù)能力。加強(qiáng)對(duì)調(diào)度員當(dāng)?shù)胤窖?、地理知識(shí)、電話指導(dǎo)施救、電話問(wèn)診等業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)責(zé)任意識(shí)強(qiáng)、主動(dòng)學(xué)習(xí)的調(diào)度員給予獎(jiǎng)勵(lì)，樹立正面典型。

問(wèn)題二

一、宣傳不到位。不了解微急救平臺(tái)、掌握急救方法重要性，擔(dān)心平臺(tái)使用不方便。

二、質(zhì)疑效果。未找到急救知識(shí)，質(zhì)疑平臺(tái)專業(yè)性。

三、質(zhì)疑安全性。擔(dān)心平臺(tái)泄露信息。

四、細(xì)則不明確。對(duì)繳費(fèi)等內(nèi)容未做出具體規(guī)定。

五、質(zhì)疑技術(shù)。擔(dān)心定位、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間不準(zhǔn)確，急救進(jìn)度未能即時(shí)反饋。

問(wèn)題三

一、全面介紹微急救平臺(tái)及掌握急救方法的重要性。

二、介紹急救知識(shí)的查閱方法，并告知急救知識(shí)專業(yè)來(lái)源。

三、宣傳保障信息安全的方式方法。

四、宣傳繳費(fèi)等使用細(xì)則。

五、介紹平臺(tái)技術(shù)的精準(zhǔn)性和信息反饋方式。

問(wèn)題四

一、與陳冬做好交流溝通工作，安撫其情緒，說(shuō)明道歉重要性。理由：1.情緒激動(dòng)易導(dǎo)致事態(tài)惡化。2.希望陳冬認(rèn)識(shí)到溝通方式方法不恰當(dāng)。3.落實(shí)綜合辦公室處理結(jié)果。

二、與投訴者積極溝通，向其道歉，使其理解調(diào)度工作緊急性。理由：1.工作原則“服務(wù)第一，生命至上”。2.本次調(diào)度工作存在不足之處。3.爭(zhēng)取群眾理解，維護(hù)良好的群眾關(guān)系。

三、安撫其他職工情緒，提高士氣，營(yíng)造良好工作氛圍。1.防止負(fù)面情緒影響工作開展。2.避免職工對(duì)科室產(chǎn)生誤解。

四、開展專業(yè)性培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。1.提升調(diào)度工作專業(yè)性和有效性，降低工作人員工作壓力和風(fēng)險(xiǎn)。2.避免投訴，提高群眾認(rèn)同感。

五、針對(duì)群眾急救知識(shí)匱乏、不了解調(diào)度流程，展開宣傳教育工作。1.讓群眾了解工作復(fù)雜性，減少投訴。2.加強(qiáng)群眾配合，方便調(diào)度工作高效開展。

六、反饋事件進(jìn)度。將處理過(guò)程及結(jié)果及后續(xù)工作部署形成書面匯報(bào)，反饋給綜合辦公室。

問(wèn)題五

關(guān)于“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)的發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好，我是 C 市急救指揮中心信息調(diào)度科的趙雪梅。

我科室工作任務(wù)重，突發(fā)事件多，對(duì)此我們不斷加強(qiáng)調(diào)度員教育和培訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)聯(lián)動(dòng)出診流程，今年響應(yīng)率達(dá)到 100%，獲得通報(bào)表?yè)P(yáng)。除此之外我們還獲得了全國(guó)以及省市多個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)?，F(xiàn)將此次創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)團(tuán)建。以老帶新，注重開展結(jié)合女職工特點(diǎn)的團(tuán)建活動(dòng)，如體檢、慰問(wèn)、文體活動(dòng)等，增強(qiáng)凝聚力。

二、強(qiáng)調(diào)工作責(zé)任心和職業(yè)道德。將創(chuàng)建工作與日常調(diào)度工作相結(jié)合。組織業(yè)務(wù)研討，規(guī)范崗位職責(zé)和行為，倡導(dǎo)職業(yè)文明；多次開展先進(jìn)事跡宣講活動(dòng)，邀請(qǐng)急救系統(tǒng)先進(jìn)典型進(jìn)行宣講。

三、組織外出學(xué)習(xí)和內(nèi)部培訓(xùn)，并承擔(dān)區(qū)縣救助站的培訓(xùn)任務(wù)。組織開展典型調(diào)度案例分析會(huì)，要求全員參與。每月組織兩次理論學(xué)習(xí)會(huì)，提高學(xué)習(xí)勁頭；強(qiáng)化調(diào)度員電話問(wèn)診等業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)水平。

四、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。舉行公眾開放日活動(dòng)，邀請(qǐng)市民參觀調(diào)度指揮中心大廳，宣傳急救知識(shí)技能，增進(jìn)了解；鼓勵(lì)職工積極參加社會(huì)公益活動(dòng)。

五、完善制度體系。日常工作和管理考核都用制度固定下來(lái)。如《調(diào)度員交接班制度》《聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)派單操作規(guī)范》。面對(duì)特殊工作性質(zhì)，我科室調(diào)度員發(fā)揚(yáng)了中國(guó)女性傳統(tǒng)美德，憑借女性的耐心和細(xì)致，搶救了一條又一條生命！

信息調(diào)度科：趙雪梅

XXXX 年 XX 月 XX 日

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